Não sei dizer quantos lideres de projeto irão descontar do orçamento
de treinamento quando tiverem de encarar custos extras. Ou quantos líderes
presunçosos alegam que o sistema é tão simples que os usuários não precisam de
treinamento. Caso você escute, “treinaremos parte
da equipe com metade das aulas e assim eles poderão treinar os
outros”, ou “nossos usuários são muito bons em aprender, eles podem compreender
este novo sistema em apenas alguns dias”, você saberá que está a caminho do
fracasso. Não são apenas os usuários que precisam de treinamento, mas os
lideres de projeto, os solucionadores de problemas e a equipe de funcionários
do suporte. Esteja preparado para atrasar o projeto caso o treinamento
apropriado não seja dado.
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